Politiques De Retour

Chez Pyrenex Officiel, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente. Voici les conditions à suivre pour retourner un produit et obtenir un remboursement.

 

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai exceptionnel jusqu’au 1er janvier 2025 pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités. Seuls les frais de retour restent à votre charge.

 

2. Conditions de Retour et de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine intact.
  • Délai de retour : Les produits doivent nous être retournés 14 jours après, à compter de la notification de votre intention de rétractation
  • Preuve d'achat : Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit être incluse avec le retour du produit.

 

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client : Informez-nous de votre intention de retourner un produit par email à contact@pyrenexofficiel.com  ou par téléphone au 07 88 02 76 82. Indiquez votre numéro de commande et les produits à retourner.
  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et ajoutez une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande). Assurez-vous que le colis est bien fermé pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Envoyez le colis : Expédiez votre retour à l'adresse suivante : Pyrenex Officiel
    Service Retours
    28 Rue de Papin,
    40500 Saint-Sever, France.

Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du colis.

 

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, les frais de retour seront pris en charge par Pyrenex Officiel.
  • Erreur de commande : Si l'erreur provient de notre part (article incorrect, etc.), nous couvrirons les frais de retour.

 

5. Traitement du Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant l'approbation. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

 

6. Échanges

Nous n'offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

 

7. Produits Non Remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, y compris :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits en promotion ou en solde (sauf indication contraire)

 

8. Questions et Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou besoin d’assistance supplémentaire, notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous par email à contact@pyrenexofficiel.com .

Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat la plus agréable possible et à résoudre toute situation dans les plus brefs délais.

 

Pyrenex Officiel
13 Rue Robert Cartier, 41000 Blois
Site web : www.pyrenexofficiel.com